Spedizione
Il contributo di spedizione applicabile viene calcolato automaticamente in base alla composizione dell’ordine ed è indicato separatamente nel riepilogo, prima del pagamento. La spedizione standard è gratuita quando il valore dei prodotti, dopo eventuali sconti, raggiunge 100 €.
Salvo un termine differente concordato con il cliente, l’ordine viene consegnato entro 30 giorni dalla conferma. Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato via email. In caso di ritardo rilevante o pacco non consegnato, contattare emiliano@heliaddict.it.
Paesi serviti
Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria, Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera, Regno Unito, Andorra, Monaco, San Marino e Città del Vaticano.
Per destinazioni fuori dall’Unione europea, eventuali dazi, imposte di importazione e spese di sdoganamento richiesti dalle autorità o dal corriere sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel totale del sito.
Recesso entro 14 giorni
Il consumatore può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover indicare una motivazione. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro i 14 giorni successivi.
Il prodotto può essere esaminato come avverrebbe in negozio, ma deve essere restituito integro, pulito e completo. Il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. Il venditore rimborsa il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard iniziale entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene o fino alla presentazione di una prova di spedizione. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.
Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o difettoso, scrivi appena possibile allegando numero d’ordine e fotografie. La gestione avverrà senza costi per il consumatore secondo la garanzia legale applicabile. Un difetto non va gestito come semplice ripensamento.
Richiedere un reso
Per esercitare il recesso o richiedere assistenza su un prodotto, invia un’email a emiliano@heliaddict.it indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine HLAD;
- articolo interessato;
- tipo di richiesta;
- eventuali fotografie, in caso di danno o difetto.
L’indirizzo e le istruzioni per la restituzione verranno comunicati via email. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni.
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